E-commerce και E-marketing: ανάπτυξη ηλεκτρονικού εμπορίου και εφαρμογές ηλεκτρονικού μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας εργασίας αποτελεί η μελέτη του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού μαρκετινγκ. Αρχικά, οφείλουμε να κάνουμε μία αναφορά στον παγκόσμιο ιστό, αφού η χρήση του – ιδίως για εμπορικούς και βιομηχανικούς σκοπούς- μας επιτρέπει να ισχυριστούμε ότι αρκετες προσπάθειες έχουν παρατηρηθεί για την ανάπτυξη αρκετών τομέων της οικονομίας, συμπεριλαμβανομένου του τουρισμού. Ο τουριστικός τομέας αποτελεί έναν απο τους τομείς εκείνους οι οποίοι έχουν να απολαμβάνουν μεγάλα ωφέλη από την χρήση του internet. Στη συνέχεια εκθέτουμε έναν ορισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ. Το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ αποτελεί μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου και επηρεάζει όμως ενεργά την αναπτυξιακή πολιτική των επιχειρήσεων οι οποίες δραστηριοποιούνται στο ιντερνετ. Επιπρόσθετα, η παρούσα εργασία αναλύει το μοντέλο του τουριστικού ηλεκτρονικού εμπορίου και την δομή και τις διαδικασίες εφαρμογής του ηλεκτρονικού μαρκετινγκ. Παράλληλα, με ιδιαίτερα σαφή τρόπο παρουσιάζεται η κατασταση του ηλεκτρονικού εμπορίου και οι κατηγορίες αυτού-ειδικότερα οι B2B και B2C. Επιπρόσθετα, αναφέρονται και αναλύονται τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου και μάρκετινγκ αλλά και οι απειλές και οι ευκαιρίες του τουριστικού τομέα στις οποίες μας οδηγεί το ηλεκτρονικό εμπόριο. Λεπτομερή αναφορά γίνεται για την σχεδίαση της διαφήμισης και των πωλήσεων στο διαδικτυακό χώρο. Εν συνεχεία, παραθέτονται τα εργαλεία του ηλεκτρονικού μαρκετινγκ που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις του κλάδου να υλοποιήσουν τους στόχους τους. Χαρακτηριστικά παραδείγματα τα οποία αναφέρονται και αναλύονται στην έρευνα αυτή είναι τα συστήματα διαχείρισης πελατών, γεωγραφικά πληροφοριακά συστήματα και τα σύστημα εντοπισμού ραδιοσυχνοτήτων. Στα πλαίσια της έρευνας εξετάσαμε την συμβολή των ηλεκτρονικών αγορών στην ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας. Ιδιαίτερα σημαντικός προβάλει ο τομέας της ασφάλειας των συναλλαγών και αναλύεται επαρκώς. Τέλος αναφέρονται κάποιες προτάσεις για το µέλλον του τουριστικού ηλεκτρονικού εμπορίου και οτιδήποτε σχετίζεται με αυτό.