Παράγοντες πιστότητας και ικανοποίησης των εργαζομένων των ξενοδοχείων τριών, τεσσάρων και πέντε αστέρων της Κεφαλονιάς

Abstract

Η ύπαρξη παραγόντων ικανοποίησης και αφοσίωσης των εργαζομένων αποτελεί ένα μείζον ζήτημα, ιδιαίτερα για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τριτογενή τομέα παραγωγής και ιδιαίτερα των ξενοδοχείων. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη των παραγόντων ικανοποίησης και πιστότητας των ξενοδοχείων τριών, τεσσάρων και πέντε αστέρων της Κεφαλονιάς. Για το λόγο αυτό μοιράστηκαν 150 ερωτηματολόγια σε υπαλλήλους 23 ξενοδοχείων. Από την μελέτη του δείγματος διαπιστώθηκε ότι οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι από το αντικείμενο εργασίας τους. Μελετώντας τα βασικά χαρακτηριστικά που κρίνουν ικανοποιημένο τον εργαζόμενο, δόθηκε μεγάλη βαρύτητα στην έννοια της συναισθηματικής δέσμευσης. Επίσης, άλλοι παράγοντες που επιδρούν στην ικανοποίηση είναι το εργασιακό περιβάλλον, οι σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ των εργαζομένων και οι προσωπικές φιλοδοξίες. Το φύλο, η ηλικία και τα περισσότερα δημογραφικά χαρακτηριστικά δεν φαίνεται να επηρεάζουν την απόδοση του εργαζομένου. Τέλος τα μέτρα που προτείνονται για την βελτίωση της ικανοποίησης στον εργασιακό χώρο των ξενοδοχείων της Κεφαλονιάς είναι ένα δίκαιο σύστημα αμοιβών , βελτίωση ποιότητας ελέγχου/διοίκησης, εναρμόνιση των ενδιαφερόντων και ικανοτήτων των εργαζομένων στην εργασία τους και αποκέντρωση της εξουσίας.