Business process modelling, analysis and automation in the banking industry

Abstract

Ο στόχος αυτής της εργασίας είναι να αναλύσει τη Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPM) και τα διάφορα στοιχεία που συνδέονται με τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Για την επίτευξη αυτής της ανάλυσης, η διπλωματική αυτή παρουσιάζει τη σχετική βιβλιογραφία σχετικά με τις θεωρίες γύρω από το BPM και τη μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Όλες οι έννοιεσ εξετάστηκαν πρώτα στο σύνολο της οικονομίας, αλλά αργότερα αναλύθηκαν ειδικά όσον αφορά τον κλάδο των υπηρεσιών, καθώς και του τραπεζικού τομέα ειδικότερα. Μεταξύ των εννοιών που αναλύονται είναι οι μέθοδοι μοντελοποίησης διαδικασιών, η μέτρηση της απόδοσης, και της Τεχνολογίας των Πληροφοριών και των συστημάτων που σχετίζονται με τις τραπεζικές διαδικασίες. Επιπλέον, μετά την ανάλυση της βιβλιογραφίας σχετικά με το θέμα του BPM, μια μελέτη περίπτωσης παρουσιάζεται όσον αφορά τη διαχείριση μιας τράπεζας, των προγραμμάτων και των έργων που σχετίζονται με τη βελτίωση των διαδικασιών του. Σε αυτή την μελέτη περίπτωσης πληροφοριών παρουσιάζονται τα έργα που η τράπεζα έχει ήδη ολοκληρώσει και εκείνα που είναι ακόμα υπό ανάπτυξη, τα σχέδια ολοκλήρωσης των εν εξελίξει προγραμμάτων, καθώς και την ταξινόμηση των ανθρώπινων πόρων για τα έργα αυτά.