Διερεύνηση της συμπεριφοράς του ηλεκτρονικού καταναλωτή: Συγκριτική μελέτη περίπτωσης Ελλάδας-ΗΠΑ

Abstract

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει επαναπροσδιορίσει τα δεδομένα στο πλαίσιο των εμπορικών συναλλαγών, ανοίγοντας από την μία πλευρά νέους ορίζοντες στις επιχειρήσεις και στον τρόπο που αυτές δραστηριοποιούνται, και θέτοντας από την άλλη πλευρά τον καταναλωτή στο επίκεντρο με όλες σχεδόν τις λειτουργίες που αφορούν τα προϊόντα/υπηρεσίες να προσαρμόζονται πάνω του, ώστε να είναι ικανοποιημένος. Τα κίνητρα και οι αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών αποτελούν τα πιο σημαντικά στοιχεία που επιθυμούν να γνωρίζουν τα στελέχη του μάρκετινγκ, αφού είναι εκείνα που διαμορφώνουν την συμπεριφορά τους. Το ερώτημα που τίθεται αφορά το εάν, λόγω της εξέλιξης του διαδικτύου, η συμπεριφορά των ηλεκτρονικών καταναλωτών καθορίζεται με βάση ίδιες προτιμήσεις και ίδια κριτήρια ή εάν η κουλτούρα της χώρας που διαμένουν εξακολουθεί να έχει κάποια επίδραση. Η παρούσα έρευνα αποσκοπεί στην εξέταση του ηλεκτρονικού εμπορίου υπό το πρίσμα της καταναλωτικής συμπεριφοράς. Βασικός στόχος είναι να διερευνηθούν οι τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσα από τις αγοραστικές συνήθειες και τα κίνητρα των καταναλωτών, ανάλογα με την κουλτούρα της χώρας στην οποία διαμένουν. Πρόκειται για μία ποσοτική έρευνα που διεξήχθη με χρήση δομημένου ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, συμβατού με τους σκοπούς της. Το δείγμα απαρτίζεται από 200 άτομα, εκ των οποίων οι 101 είναι κάτοικοι Ελλάδος και οι 99 κάτοικοι των ΗΠΑ, ανάμεσα στους οποίους γίνεται σύγκριση. Η επεξεργασία και η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πρόγραμμα IBM SPSS Statistics 23, ενώ επιπρόσθετο εργαλείο αποτέλεσε και το Microsoft Excel 2010. Τα αποτελέσματα της έρευνας φανερώνουν σαφείς καταναλωτικές τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ σαφή είναι και τα σημεία σύγκλισης και απόκλισης των δύο χωρών.

Electronic commerce has redefined the data in the context of trade, on the one hand by opening new horizons in businesses and in the way they operate, and on the other hand by focusing on the consumer and adjusting almost all functions related to products/services on him, in order to be satisfied. Consumers’ incentives and purchasing habits are the most important elements that the marketing executives wish to know, as are those that form consumers’ behavior. The question is whether, because of the Internet development, the electronic consumers’ behavior is determined by the same preferences and the same criteria or the culture of country in which they reside still has some influence. This research aims to address the e-commerce as associated with consumer behavior. The main objective is to investigate the trends in e-commerce through purchasing habits and consumers’ incentives, depending on the culture of the country in which they reside. This is a quantitative research conducted by means of a structured electronic questionnaire, compatible with its objectives. The sample consists of 200 people, 101 of which are Greek residents and 99 are US residents, among whom a comparison is made. The data processing and analysis were performed with the statistical program IBM SPSS Statistics 23, while Microsoft Excel 2010 was used as an additional tool. The survey results reveal clear consumer trends in e-commerce, while clear are also the points of convergence and divergence between the two countries.