Τα συστήματα πελατειακής διαχείρισης στον ξενοδοχειακό κλάδο – Μελέτη περίπτωσης Όμιλος Φεγγουδάκης

dc.contributor.advisor	Κουφοδόντης, Ιάσων	el_GR
dc.contributor.author	Βασιλείου, Ελένη	el_GR
dc.coverage.spatial	Χίος	el_GR
dc.date.accessioned	2017-11-27T13:26:53Z
dc.date.available	2017-11-27T13:26:53Z
dc.date.issued	2017-10-26
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11610/17643
dc.description.abstract	Στην σύγχρονη εποχή υπάρχει έντονος ανταγωνισμός στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον και οι επιχειρήσεις έχουν μεγάλη ανάγκη να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για να εξασφαλίσουν μακροχρόνια επιτυχία. Η τεχνολογία, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες εξελίσσονται ταχύτατα. Απαραίτητη είναι η υιοθέτηση μιας ολοκληρωμένης πελατοκεντρικής στρατηγικής, για αυτό το λόγο τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων έχουν γίνει πολύ δημοφιλή στις επιχειρήσεις γιατί έτσι μπορούν να γνωρίζουν καλύτερα τους πελάτες τους, τα κίνητρα τους και την προσωπικότητα των πελατών τους. Η υιοθέτηση αυτού του συστήματος προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις. Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (Customer relationship management – CRM) αποτελούν ένα συνδυασμό διαδικασιών, τεχνολογίας και ανθρώπινης προσπάθειας για την καλύτερη κατανόηση και εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπρόσθετα, συνεισφέρουν στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, μέσω των πληροφοριών που συλλέγονται από όλα τα τμήματα των επιχειρήσεων. Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν διαμορφώνοντας σωστή συμπεριφορά της επιχείρησης προς τον πελάτη και κατασκευάζοντας προϊόντα σύμφωνα με τις ανάγκες του. Σκοπός του είναι λοιπόν να βοηθήσει την επιχείρηση να γνωρίσει τους πελάτες της και να χτίσει ισχυρές μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με αυτούς.	el_GR
dc.format.extent	70 σ.	el_GR
dc.language.iso	el_GR	el_GR
dc.rights	CC0 1.0 Παγκόσμια	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/	*
dc.subject	Διαχείριση πελατών	el_GR
dc.subject	Ξενοδοχεία	el_GR
dc.subject	Πελατοκεντρικός	el_GR
dc.subject	CRM	en_US
dc.subject	Hotel	en_US
dc.subject	Customer	en_US
dc.subject.lcsh	Tourism (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85136255)	en_US
dc.subject.lcsh	Customer equity (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2004007346)	en_US
dc.subject.lcsh	Hotel industry (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/13308-0)	en_US
dc.title	Τα συστήματα πελατειακής διαχείρισης στον ξενοδοχειακό κλάδο – Μελέτη περίπτωσης Όμιλος Φεγγουδάκης	el_GR
dcterms.accessRights	free	el_GR
dcterms.rights	Πλήρες Κείμενο - Ελεύθερη Δημοσίευση	el_GR
heal.type	bachelorThesis	el_GR
heal.recordProvider	aegean	el_GR
heal.academicPublisher	Πανεπιστήμιο Αιγαίου - Σχολή Επιστημών της Διοίκησης - Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων	el_GR
heal.academicPublisherID	aegean	el_GR
heal.fullTextAvailability	true