Το πρόγραμμα Έξι Σίγμα με χρήση της R

Abstract

Στις μέρες μας, ένας σημαντικός παράγοντας επιτυχίας μια επιχείρησης είναι η ποιότητα.Η μεθοδολογία (ή πρόγραμμα) 6σ έχει αναδειχθεί ως μια σημαντική καινοτομία και ουσιαστικά είναι ένα πρότυπο ποιότητας, το οποίο μεταφράζει (ή αποκωδικοποιεί) την εμπλεκόμενη επιστημονική μεθοδολογία σε έναν απλό τρόπο εφαρμογής της επιστημονικής μεθόδου σε έναν οποιονδήποτε οργανισμό. Πιο απλά, σύμφωνα με τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO 13053 – 1: 2011), «Το 6σ μιλά τη γλώσσα των επιχειρήσεων». Στην παρούσα διπλωματική εργασία, παρουσιάζεται η μεθοδολογία 6σ χρησιμοποιώντας το λογισμικό ανοικτού κώδικα της R. Διευκρινίζεται η έννοια του σίγμα και παρουσιάζεται μια ιστορική αναδρομή του προγράμματος 6σ. Επιπλέον γίνεται μια εκτενής μελέτη στη μεθοδολογία 6σ και ουσιαστικά μελετήθηκαν τα στάδια του κύκλου DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,Control) τα οποία είναι η βάση της εν λόγω μεθοδολογίας. Δίνονται ξεχωριστά και αναλυτικά τα στάδια του κύκλου και οι εντολές και οι κώδικες στην R μέσω των οποίων έχουμε τη δυνατότητα να λάβουμε τις στατιστικές αναλύσεις που χρειαζόμαστε. Για να γίνουν πιο κατανοητά τα στάδια αυτά πραγματοποιείται μια μελέτη περίπτωσης. Ουσιαστικά, η μελέτη περίπτωσης αναφέρεται στην κατασκευή ενός ελικοπτέρου χαρτιού, του οποίου ο σχεδιασμός ποικίλει στα φτερά και στο μήκος του σώματος, στο πλάτος του σώματος, στη χρήση κολλητικής ταινίας. Κατά τη διάρκεια της μελέτης περίπτωσης πραγματοποιούνται τα 5 στάδια του κύκλου DMAIC. Περιγράφονται διαδικασίες, λαμβάνονται μετρήσεις, αναλύονται δεδομένα, γίνεται προσπάθεια βελτίωσης διαδικασίας καθώς επίσης ελέγχονται διαδικασίες που σχετίζονται με το ελικόπτερο χαρτιού. Είναι μια πλήρης περίπτωση και ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα εφαρμογής της μεθοδολογίας 6σ. Ολοκληρώνοντας γίνεται μια κριτική και ένας σχολιασμός έναντι του 6σ και δίνεται μια ανακεφαλαίωση και εξάγονται και παρουσιάζονται κάποια χρήσιμα συμπεράσματα.