Comparison between the one step and multiple step checkout process in ecommerce

Abstract

Οι ηλεκτρονικές αγορές μέσω των ηλεκτρονικών υπολογιστών και των κινητών συσκευών, όπως smartphones και tablet έχουν γίνουν πολύ δημοφιλείς στους αγοραστές. Μια ενδιαφέρουσα πτυχή των ηλεκτρονικού εμπορίου που ενδιαφέρει τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τους ακαδημαϊκούς ερευνητές είναι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών από τον υποψήφιο αγοραστή.

Η εγκατάλειψη του καλαθιού ενός ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, που αφορούν είτε τον χρήστη είτε το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό που πρέπει να προσέξει ένας σχεδιαστής ηλεκτρονικού καταστήματος είναι τους πραγματικούς λόγους εγκατάλειψης, δηλαδή όλους αυτούς τους παράγοντες που αποθαρρύνουν και τελικά απομακρύνουν έναν πιθανό πελάτη. Αν τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι υψηλά, δεν πρέπει απαραίτητα να ενοχοποιηθεί το ίδιο το προϊόν. Θα πρέπει να εξεταστούν όλοι οι παράγοντες και οι αιτίες που οδηγούν τον χρήστη στον να εγκαταλείψει μια αγορά.

Στην παρούσα εργασία, γίνεται μία προσπάθεια να εξεταστεί η εγκατάλειψη του ηλεκτρονικού καλαθιού και πως αυτή σχετίζεται με τα διάφορα στυλ checkout, τον τύπο συσκευής που χρησιμοποιείται (κινητό, υπολογιστής) καθώς και με το ύψος του συνολικού καλαθιού αγορών. Μέσα από την διεξαγωγή πειράματος σε πραγματικό ηλεκτρονικό κατάστημα, με πραγματικούς χρήστες, δόθηκε η δυνατότητα στους υποψηφίους πελάτες να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικές αγορές με δυο διαθέσιμα στυλ checkout. Οι χρήστες είχαν την δυνατότητα να πραγματοποιήσουν τις ηλεκτρονικές τους αγορές, είτε μέσω υπολογιστή είτε μέσω κινητής συσκευής. Σκοπός της έρευνας ήταν να αναδείξει σε ποιο βαθμό τα διάφορα στυλ check out καθώς και οι τύποι των συσκευών, επηρεάζουν την εγκατάλειψη καλαθιού των αγορών. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι το συνολικό ποσοστό της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών ήταν 47%. Ως προς τον τύπο συσκευής φαίνεται ξεκάθαρα, όπως και άλλες έρευνας έχουν, ότι οι χρήστες που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές μέσω κινητών τηλεφώνων τείνουν να εγκαταλείπουν σε μεγαλύτερο ποσοστό τις αγορές τους. Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι τα κινητά τηλέφωνα έχουν μικρή οθόνη και αυτό πολλές φορές δημιουργεί σύγχυση στον χρήστη, με τελικό αποτέλεσμα την δυσαρέσκειά του και την μη ολοκλήρωση της αγοράς.