Design and development of a governance framework for airports digitization: the case of turnaround coordinator

Abstract

The existing rapid growth of passenger volumes has already created a pressure on airport operators to re-consider the ability of the available infrastructure and focus on terminal capacity enhancement, process improvements, new revenue models and offer world-class services to attract global passengers whilst controlling physical & cyber security, pushing them one step closer to digital transformation. (1) For a successful digital transformation, there are some critical success factors that should be considered. In 2020 COVID-19 has accelerated the pace, as the need for social distancing and a seamless passenger journey became necessary. A roadmap for digital transformation is recommended and the challenges an airport faces, will be reported. A definition of CDO and airport ground operations will be given along with suggestions for digital transformation in many processes. Finally, some case studies will be presented regarding airports and what they have achieved during their transformation.

Ο όλο και αυξανόμενος όγκος των επιβατών στα αεροδρόμια, έχει δημιουργήσει πίεση στους αερομεταφορείς να επανεξετάσουν τις δυνατότητες των υποδομών τους και να επικεντρωθούν στην αύξηση της χωρητικότητας των τερματικών σταθμών, στη βελτίωση όλων των διαδικασιών, στα νέα μοντέλα εσόδων και στην παροχή ακόμη καλύτερων υπηρεσιών για την προσέλκυση παγκόσμιων επιβατών, ωθώντας τους ένα βήμα πιο κοντά στον ψηφιακό μετασχηματισμό.. Είναι πολύ σημαντικό να γίνουν έλεγχοι όσον αφορά την ασφάλεια (είτε με φυσική παρουσία είτε στον κυβερνοχώρο). Το 2020 ο COVID-19 έχει επιταχύνει το ρυθμό, καθώς η ανάγκη για κοινωνική απόσταση και μια ομαλή και αδιάκοπη διαδρομή επιβατών έγινε απαραίτητη. Για να είναι επιτευχθεί σωστά και με τα καλύτερα αποτελέσματα αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός , υπάρχουν ορισμένοι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Προτείνονται βήματα και αναφέρονται οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει ένα αεροδρόμιο, δίνεται ο ορισμός των λειτουργιών εδάφους και του CDO. Ακόμη, γίνονται προτάσεις για ψηφιακό μετασχηματισμό σε πολλές από τις διαδικασίες που πραγματοποιούνται όσο το αεροσκάφος βρίσκεται στο έδαφος. Τέλος, παρουσιάζονται ορισμένες περιπτώσεις για κάποια αεροδρόμια και τι έχουν επιτύχει κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους .