Αξιολόγηση των διαδικτυακών τόπων των ελληνικών νοσοκομείων με χρήση του εργαλείου αξιολόγησης Health Sector Website Assessment (HSWAI)

Abstract

Το διαδίκτυο έχει γίνει η πηγή πληροφόρησης που γενικά προτιμούν οι περισσότεροι άνθρωποι. Αυτό ισχύει και στον τομέα της υγείας όπου οι ασθενείς αλλά και τα συγγενικά τους πρόσωπα αναζητούν στους ιστότοπους των νοσοκομείων πληροφορίες πριν μεταβούν σε αυτά. Οι ιστότοποι αποτελούν τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στους ασθενείς και τα νοσηλευτικά ιδρύματα και πρέπει να αποτελούν μια αξιόπιστη πηγή ενημέρωσης και ένα κέντρο αλληλεπίδρασης όπου θα μπορούν οι ασθενείς αλλά και οι συγγενείς τους να εμπιστευτούν. Στην Ελλάδα, υπάρχουν 240 νοσοκομεία, τόσο στο δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, που έχουν λειτουργικό ιστότοπο. Με την παρούσα διπλωματική εργασία αξιολογήθηκαν όλοι αυτοί οι ιστότοποι με τη χρήση του εργαλείου αξιολόγησης Health Sector Website Assessment (HSWAI). Πρόκειται για ένα τεσσάρων διαστάσεων-κριτηρίων εργαλείο αξιολόγησης που έχει δημιουργηθεί για να αξιολογεί ιστότοπους νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Τα τέσσερα κριτήρια που χρησιμοποιεί για την αξιολόγηση της ανάπτυξης και της αποτελεσματικότητας ενός ιστότοπου είναι: το Περιεχόμενο, οι Υπηρεσίες, η Συμμετοχή και τα Τεχνολογικά Χαρακτηριστικά. Από τα αποτελέσματα της αξιολόγησης μας προέκυψαν σημαντικά και ενδιαφέροντα συμπεράσματα ενώ πραγματοποιήθηκαν και διάφορες συγκρίσεις. Το γενικό συμπέρασμα της παρούσας εργασίας είναι ότι τα νοσοκομεία της χώρας μας, ενώ φροντίζουν ώστε οι ιστότοποι τους να έχουν πολύ καλά τεχνολογικά χαρακτηριστικά δεν φροντίζουν το ίδιο για την καλή και ποιοτική παροχή υπηρεσιών προς τους χρήστες τους, που είναι και το πιο σημαντικό. Είναι χαρακτηριστικό ότι από τους 16 δείκτες του εργαλείου αξιολόγησης, οι 11 έχουν ποσοστό κάτω του 50%. Τα συμπεράσματα μας ελπίζουμε να βοηθήσουν τους σχεδιαστές, τους ιδιοκτήτες ή ακόμη και τους διαχειριστές αυτών των ιστοτόπων να εντοπίσουν τα αδύναμα σημεία τους και τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης ώστε διορθώνοντας τα να μπορούν να παρέχουν ακόμη καλύτερες υπηρεσίες στους χρήστες τους.