Ανάλυση και υλοποίηση εργαλείων για το νέο πλαίσιο αξιολόγησης υπηρεσιών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (IMAPS)

Abstract

Η παρούσα διπλωματική μεταφράζει στα ελληνικά τα εγχειρίδια χρήσης της έρευνας LOST_IMAPS για την αξιολόγηση της ωριμότητας της διαλειτουργικότητας μια ψηφιακής δημόσιας υπηρεσίας. Παράλληλα δημιουργήθηκαν τα αντίστοιχα ελληνικά εξειδικευμένα ερωτηματολόγια σε μορφή MS excel, προκειμένου, οι ερωτώμενοι να μπορούν άμεσα να έχουν τις συστάσεις για την καλυτέρευση της διαλειτουργικότητας της υπηρεσίας τους, χωρίς να απαιτείτε η γνώση της αγγλικής γλώσσας. Τα ερωτηματολόγια της έρευνας LOST_IMAPS παρέχονται δωρεάν και έτοιμα από την ΕΕ στην αγγλική γλώσσα. Είναι μέρος ενός ευρύτερου πλαισίου για την υποστήριξη της διαλειτουργικότητας των δημόσιων (και ιδιωτικών) υπηρεσιών, μέσω των προγραμμάτων EIF και ISA2, η ανάλυση και γνωριμία των οποίων είναι βασικό συστατικό για την θεωρητική κατανόηση της διαλειτουργικότητας. Μέσω των εξειδικευμένων ερωτηματολογίων που συμπληρώνει ο ερωτώμενος αξιολογείται και εν τέλει βαθμολογείτε η διαλειτουργικότητας μιας ψηφιακής δημόσιας υπηρεσίας. Στην συνέχεια λαμβάνει συστάσεις προκειμένου να βελτιώσει την διαλειτουργικότητα της ψηφιακής δημόσιας υπηρεσίας του. Τα ερωτηματολόγια προσπαθούν να καλύψουν τις διαφορετικές και πολλές πτυχές που έχει η έννοια της διαλειτουργικότητας.