Διερεύνηση της αντιληπτής αξίας ενός ιστότοπου μίας καθιερωμένης μάρκας, μέσω της αισθητικής και της ευχρηστίας

Abstract

Η εμπειρία του χρήστη καθώς και η αισθητική ενός ιστότοπου είναι ένας κλάδος που τα τελευταία χρόνια έχει απασχολήσει ιδιαίτερα την ερευνητική κοινότητα. Ειδικότερα, λόγω της επιτακτικής ανάγκης της παρουσίας μίας μάρκας στο διαδίκτυο, όλο και περισσότερες μάρκες επενδύουν στην διαδικτυακή τους παρουσία με στόχο την αύξηση των πωλήσεων τους. Ακολουθώντας την ανάγκη αυτή, η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στο ποσοστό επιρροής της εμπειρίας του χρήστη, στην εικόνα που έχει αποδώσει εκείνος στην μάρκα. Στο πλαίσιο αυτό γίνεται εκτενής αναφορά ορισμών, εννοιών και μεθόδων σχετικά με την εμπειρία του χρήστη και την αισθητική σε γενικό επίπεδο. Παράλληλα, αναλύεται η μάρκα ως οντότητα μέσω τόσο των στοιχείων που την δημιουργούν και την πρεσβεύουν αλλά και των στοιχείων που της αποδίδει ένας χρήστης. Στην συνέχεια αυτής της διπλωματικής εργασίας, παρουσιάζονται συνοπτικά οι μάρκες που βρίσκονται στην κορυφή του τεχνολογικού τομέα αυτήν την περίοδο αλλά και στην μάρκα που έχει επιλεγεί για αυτήν την μελέτη, την μάρκα Apple Inc. Με το τέλος της βιβλιογραφικής έρευνας, ακολουθεί η πρωτογενής έρευνα, όπου μέσω ερωτηματολογίου μελετάται το ερευνητικό ερώτημα που τίθεται στην αρχή της παρούσας διπλωματικής εργασίας. Η μελέτη αυτή, συνοπτικά περιλαμβάνει την συσχέτιση την αντίληψης των χρηστών της μάρκας Apple, με την αντίληψη που έχουν οι χρήστες ως προς τον ιστότοπο και την αισθητική του. Μέσω συγκεκριμένου δείγματος 308 ατόμων, έγινε προσπάθεια εύρεσης των στοιχείων της εμπειρίας του χρήστη και της αισθητικής που είναι ικανά να επηρεάσουν την άποψη που έχει ένας χρήστης για μία μάρκα. Με το πέρας της συλλογής και μελέτης των αποτελεσμάτων μέσω στατιστικών μεθόδων, φάνηκε πως η εμπειρία στου χρήστη στον ιστότοπο της μάρκας, μπορεί να έχει άμεση συσχέτιση με την εικόνα που έχει για την μάρκα ενώ παράλληλα η αισθητική του ιστότοπου είναι ικανή να δημιουργήσει μία τελείως διαφορετική εικόνα για έναν χρήστη.