The dynamic process of user experience design as a key factor towards innovation: a case study in an ITcompany in Nice, France

Abstract

Οι εταιρείες αρχίζουν να αναγνωρίζουν την κρίσιμη σημασία της σχεδίασης της εμπειρίας του χρήστη. Ωστόσο, υπάρχει συχνά μια λανθασμένη αντίληψη σχετικά με τη διαδικασία και τις μεθόδους σχεδιασμού της εμπειρίας χρήστη. Αυτή η διπλωματική εξετάζει τη σημασία της σχεδίασης της εμπειρίας του χρήστη για μια εταιρεία με σκοπό τη δημιουργία καινοτόμων προϊόντων, επιτρέποντας στην εταιρεία να διαφοροποιηθεί από την αγορά, υπό το φως ενός από τα μοντέλα που χρησιμοποιούνται για την μέτρηση της ωριμότητας της εμπειρίας χρήστη. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε ως μελέτη περίπτωσης, μια εταιρεία πληροφορικής στη Νίκαια της Γαλλίας, με στόχο να αποδείξει ότι η επένδυση στο σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη της εταιρείας. Ωστόσο, παρατηρείται ότι αυτή η αναπτυξιακή διαδικασία δεν είναι γραμμική αλλά μπορεί να προκύψει ως πρόκληση λόγω προβλημάτων που αντιμετωπίζει η εταιρεία. Στην παρούσα μελέτη αναλύονται οι έννοιες της σχεδίασης εμπειρίας του χρήστη και των μεθοδολογιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επίτευξη καλής εμπειρίας χρήστη, προκειμένου ο αναγνώστης να κατανοήσει τα βήματα και τα εργαλεία με τα οποία μπορεί να εργαστεί. Υπό το φως ενός μοντέλου ωριμότητας εμπειρίας του χρήστη (Stages of User Experience Model), υπογραμμίζεται ότι η αξιολόγηση της ωριμότητας εμπειρίας χρήστη σε μία εταιρεία μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση των πλεονεκτημάτων του και να καθοδηγήσει τις απαιτούμενες αλλαγές για να εξελιχθεί στο επόμενο βήμα. Αυτό το μοντέλο χρησιμοποιήθηκε ως επεξηγηματικό πλαίσιο για να περιγράψει τα στάδια ανάπτυξης μιας εταιρείας πληροφορικής (Vulog) προσδιορίζοντας το τρέχον επίπεδο ωριμότητας της εταιρείας από την άποψη της εμπειρίας του χρήστη και πώς επιτεύχθηκε αυτό το επίπεδο ωριμότητας κατά την πορεία εξέλιξή της. Με την ανάλυση συγκεκριμένων παραδειγμάτων γίνεται κατανοητό το πως ορισμένες αποφάσεις που λαμβάνονται από εταιρείες είναι καθοριστικές για την ανάπτυξη της και την διαφοροποίηση της στην αγορά. Η αξία αυτού του πλαισίου υπογραμμίζεται επειδή βοήθησε την συγκεκριμένη εταιρεία να αναγνωρίσει το πόσο κερδοφόρο να επενδύσει στη σχεδίαση. Καθώς επίσης την συμβολή της στην αύξηση των κερδών και στην προσέλκυση παγκόσμιας προσοχής. Στην συγκεκριμένη διπλωματική προτείνεται αυτό το συγκεκριμένο μοντέλο ωριμότητας εμπειρίας του χρήστη γιατί μπορεί να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο και για άλλες εταιρείες, προκειμένου: (i) να συνειδητοποιήσουν την τρέχουσα κατάσταση ωριμότητας τους, (ii) να επωφεληθούν από συγκεκριμένες ευκαιρίες που επιτρέπουν σε μια εταιρεία να επενδύσει σε διαδικασίες σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη και (iii) δημιουργία καινοτόμων προϊόντων, τα οποία εξυπηρετούν τον τελικό χρήστη και φέρνουν έσοδα και αναγνώριση στην εταιρεία.