Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
Development of an e-government service delivery quality evaluation model and apply it to evaluate the e-services provided by gov.gr
Abstract
Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στο αντικείμενο της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
Στην παγκόσμια βιβλιογραφία υπάρχει πληθώρα εργασιών που μελετούν την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών, ηλεκτρονικών και μη, που παρέχονται από δημόσιους φορείς και επιχειρήσεις, είτε δημιουργώντας νέα μοντέλα αξιολόγησης είτε εξελίσσοντας τα ήδη υπάρχοντα. Όλες οι υπάρχουσες μελέτες βασίζονται σε ερωτηματολόγια ή συνεντεύξεις τα οποία απευθύνονται σε στοχευμένο κο...This thesis focuses on evaluating the quality of e-government services.
In the international bibliography, there is a plethora of works that study the services' quality evaluation, both digital and not, which are provided by public institutions and businesses, either by creating new evaluation models or by developing existing ones. All existing studies are based on questionnaires or interviews which are targeted to a specific audience or experts and are based on subjective evaluation criteria...