Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η επίδρασή του στις πωλήσεις

Abstract

Τα τελευταία χρόνια, η πλειοψηφία των οργανισμών πωλήσεων εξετάζουν τρόπους που θα μπορέσουν να μεταμορφωθούν ψηφιακά επενδύοντας σημαντικά ποσά σε πρωτοπόρες τεχνολογίες αλλά και πολύτιμο χρόνο, με σκοπό να δημιουργήσουν αξία στους πελάτες τους μέσω υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και ταυτόχρονα να ενισχύσουν τη κερδοφορία του οργανισμού τους. Παρά τις τεράστιες προσπάθειες που έχουν καταβληθεί για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των οργανισμών, τα κέρδη στις περισσότερες επιχειρήσεις συχνά δεν είναι τα αναμενόμενα με βάση τους δείκτες απόδοσης και τους λειτουργικούς δείκτες που έχει θέσει ο κάθε οργανισμός. Η συγκεκριμένη εργασία σκοπεύει να αναπτύξει ένα μοντέλο που θα βοηθήσει στην ευημερία των οργανισμών πωλήσεων και των επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου στη ψηφιακή εποχή. Επίσης, στην εργασία γίνεται αναφορά για περαιτέρω έρευνα στον μέλλον, μέσω προτάσεων, σε συγκεκριμένα ψηφιακά εργαλεία όσον αφορά τον αντίκτυπο που δημιουργούν στους οργανισμούς πωλήσεων και στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Μέσω της ποιοτικής έρευνας, ένας Διευθυντής Πωλήσεων και ένας Σύμβουλος Επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε πολυεθνικές εταιρείες παρέχουν στοιχεία, χρήσιμες συμβουλές και παρουσιάζουν λύσεις σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό στους οργανισμούς πωλήσεων. Στην παρούσα εργασία, θα εξερευνήσουμε μεθόδους και θα προτείνουμε τρόπους προκειμένου να αντιμετωπίσουμε την έλλειψη γνώσης όσον αφορά τους παράγοντες επιτυχίας στην ψηφιακή εποχή και θα δώσουμε έμφαση σε ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο που θα βασίζεται στις ψηφιακές τεχνολογίες και εφαρμογές, στους ανθρώπους, στις διαδικασίες πωλήσεων και στα δεδομένα που θα συλλέγονται μέσων των καινοτόμων αυτών εφαρμογών.