Η διοίκηση αλλαγής σε περίοδο κρίσης. Η τηλεργασία στην πανδημία COVID-19 σε πολυεθνικές στην Ελλάδα και ο αντίκτυπός της στην εργασιακή εξουθένωση και ικανοποίηση: προκλήσεις, προοπτικές και πετυχημένες εφαρμογές

Abstract

Η εξ αποστάσεως εργασία τις τελευταίες δύο δεκαετίες κέρδιζε σταδιακά έδαφος έναντι του παραδοσιακού τρόπου εργασίας. Εντούτοις, με την πανδημία του κορωνοϊού υπήρξε μια απότομη μετάβαση για μεγάλο ποσοστό των εργαζομένων στο εν λόγω μέτρο, σε βαθμό που δεν αναμένονταν. Η παρούσα μελέτη αποτελεί μια προσπάθεια σκιαγράφησης των βασικών επιπτώσεων της μετάβασης αυτής -υπό το πρίσμα της διοίκησης αλλαγής- στους εργαζομένους πολυεθνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και συγκεκριμένα σε ό,τι αφορά στην εργασιακή εξουθένωση και στην εργασιακή ικανοποίησή τους. Για τις ανάγκες πραγματοποίησης της μελέτης αυτής αξιοποιήθηκε ένα μικτό ερευνητικό σχήμα που περιλαμβάνει παραδοσιακή και state of the art βιβλιογραφική επισκόπηση, καθώς και ποσοτικής (με ερωτηματολόγια) και ποιοτικής (με ημιδομημένες συνεντεύξεις) έρευνας, καθώς και το εργαλείο της τριγωνοποίησης (triangulation). Τα ευρήματα δείχνουν ότι η υιοθέτηση του μέτρου της τηλεργασίας μπορεί να έχει αντικρουόμενα αποτελέσματα αναλόγως του κλάδου, της εταιρικής κουλτούρας και του εργασιακού περιβάλλοντος, άλλοτε με θετικά αποτελέσματα για τους εργαζομένους και άλλοτε με αρνητικά αποτελέσματα. Επιπροσθέτως, φαίνεται πως οι εργαζόμενοι σε πολυεθνικές επιχειρήσεις είναι θετικά διακείμενοι σε σημαντικό βαθμό στην υιοθέτηση του συγκεκριμένου μέτρου. Τέλος, η παρούσα παρέχει προτάσεις εταιρικής πολιτικής με βάση τα ευρήματα.

Over the last two decades teleworking has become gradually more and more attractive toward the traditional way of work. However, during the Covid-19 pandemic there was an unexpected and fast transition for a significant percentage of the employees to teleworking. This master thesis aims to highlight the main consequences of this transition considering the change management perspective, focusing especially on this transition’s impact to the employees’ burnout and job satisfaction in multinational companies, which have activities in Greece. This thesis uses a mixed method approach both for the literature review (traditional and state of the art literature review), as well as for the quantitative and qualitative research, reclaiming the triangulation method. The findings show that the adoption of teleworking may have conflicting consequences, affected by the industry, the corporate culture and the nature of the employees’ job; often the adoption of teleworking may have positive or negative impact both for the employees and for the companies. Furthermore, it seems that a significant percentage of employees in multinational companies in Greece has a positive attitude toward this way of work. Last but not least, the thesis concludes with corporate policy recommendations, which are based on its findings.