Το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης, η εργασιακή ικανοποίηση και η πρόθεση αποχώρησης των υπαλλήλων επίγειας εξυπηρέτησης

Abstract

Ο περίπλοκος χαρακτήρας της αεροπορικής βιομηχανίας και του τουρισμού και ο φόρτος εργασίας τους, μπορούν να αποτελέσουν πηγή άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης για τους υπαλλήλους του αεροδρομίου. Τα αεροδρόμια συνδυάζουν πολύπλοκες λειτουργίες. Οι πολυάριθμοι και διαφορετικοί πελάτες, οι υψηλοί ρυθμοί και η εγρήγορση που απαιτείται, η εργασία σε νυχτερινές βάρδιες, η ειδική νομοθεσία και οι κανόνες λειτουργίας που περιορίζουν την αυτονομία, η εκτέλεση συναισθηματικής ή χειρωνακτικής εργασίας μπορούν να πυροδοτήσουν την ανάπτυξη της επαγγελματικής εξουθένωσης, τη χαμηλή δυσαρέσκεια και ως εκ τούτου την πρόθεση αποχώρησης των εργαζομένων. Αυτή η μελέτη έχει ως στόχο να διερευνήσει την ύπαρξη του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης και την εργασιακή ικανοποίηση μεταξύ των υπαλλήλων επίγειας εξυπηρέτησης και τις σχέσεις που έχουν με την πρόθεση αποχώρησης. Στην παρούσα έρευνα συμμετείχαν 146 υπάλληλοι. Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν έναν υψηλό βαθμό αποπροσωποποίησης στο δείγμα και ένα μέτριο βαθμό συναισθηματικής εξάντλησης και προσωπικής επίτευξης. Επιπλέον παρατηρήθηκε ότι η επαγγελματική εξουθένωση, η εργασιακή δυσαρέσκεια και η πρόθεση αποχώρησης είναι εντονότερα στους υπαλλήλους των οποίων η θέση εργασίας απαιτεί την άμεση επαφή με το επιβατικό κοινό. Τέλος, η έρευνα έδειξε ότι η εργασιακή ικανοποίηση αποτελεί μια διαμεσολαβητική μεταβλητή που επηρεάζει σε ένα μέτριο βαθμό (σχεδόν 30%) τη σχέση μεταξύ της διάστασης της προσωπικής επίτευξης και της πρόθεσης αποχώρησης.

The complex nature of the aviation industry and tourism can be a source of stress and burnout for airport staff. Airports combine complex functions. High workload, crowding, night shifts, strict regulations, limited job autonomy, emotional labor can cause burnout, job dissatisfaction and hence turnover intention. The purpose of this study is to determine the levels of burnout and job satisfaction of airport ground handlers and to expose the relationship between them and turnover intention. A total of 146 employees participated in the study. The results revealed a high degree of depersonalization and a moderate degree of emotional exhaustion and personal accomplishment. In addition, burnout, job dissatisfaction and turnover intention are higher among the job positions which require interaction with passengers. Also, research showed that job satisfaction is a mediating variable that affects with an impact of almost 30% the relationship between turnover intention and lack of accomplishment