Ικανοποίηση των τουριστών από τις αεροπορικές εταιρίες

Abstract

Η ικανοποίηση των πελατών είναι ένα από τα κύρια μελήματα της αεροπορικής βιομηχανίας σε όλο τον κόσμο. Αυτό επιβάλλεται από τον έντονο ανταγωνισμό στον κλάδο των αερομεταφορών. Η αεροπορική βιομηχανία έχει γίνει ο σημαντικότερος τομέας στην οικονομική ανάπτυξη μιας χώρας. Διαδραματίζει έναν δυναμικό ρόλο στη μεταφορά ανθρώπων ή αγαθών από ένα μέρος σε άλλο, είτε αυτό είναι τοπικό είτε διεθνές, ειδικά όταν οι αποστάσεις είναι πολύ μακρινές. Οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν σκληρά να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες για να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες και να πείσουν τους νέους. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να παρουσιαστεί και να αναλυθεί η ικανοποίηση των πελατών από τις αεροπορικές εταιρείες. Για την επίτευξη αυτού του σκοπού η εργασία χωρίζεται σε δυο μέρη, το θεωρητικό και το ερευνητικό μέρος και χρησιμοποιείται η ακαδημαϊκή βιβλιογραφία, λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητα των υπηρεσιών πτήσης, το σύστημα ψυχαγωγίας κατά την πτήση, την κράτηση και την αγορά εισιτηρίων και το περιβάλλον της καμπίνας για να ανακαλύψει τον πιο σημαντικό παράγοντα που επηρεάζει την ικανοποίηση των πελατών.