Ικανοποίηση πελατών από την μετάβαση της παραδοσιακής τραπεζικής εμπειρίας στην ψηφιακή
Abstract
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναδείξει πώς επηρεάστηκε η ικανοποίηση των πελατών από τον μετασχηματισμό της παραδοσιακής τραπεζικής εμπειρίας στην ψηφιακή με κύριο κριτήριο την αξιοπιστία που τους προσφέρεται. Η ικανοποίηση πελατών αποτελεί τον πλέον σημαντικό παράγοντα για τους οργανισμούς, αφού σχετίζεται με τη βιωσιμότητα της επιχείρησης στο όλο και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον ώστε να διατηρήσουν και να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς τους. Στην εν λόγω διπλωματική διατριβή, αναλύοντα...