Εμπειρική διερεύνηση του στρατηγικού σχεδιασμού μάρκετινγκ στις υπηρεσίες υγείας

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη των στοιχείων του Μίγματος Μάρκετινγκ και η διερεύνηση της επίδρασής τους στην επιλογή και την αφοσίωση των ασθενών, μέσα από την διενέργεια μιας πρωτογενούς έρευνας με την χρήση ερωτηματολογίου. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η διάσταση των Ανθρώπων και της Τοποθεσίας λαμβάνουν τις υψηλότερες τιμές από το Μίγμα Μάρκετινγκ, ενώ τις χαμηλότερες τιμές λαμβάνουν οι διαστάσεις της Προώθησης και της Διαδικασίας. Από την άλλη πλευρά, η Αφοσίωση των ασθενών κυμαίνεται σε επίπεδα άνω του μετρίου, καθώς η μέση της τιμή διαμορφώνεται στο 3,2 με τυπική απόκλιση 0,87 μονάδες. Το πόρισμα αυτό στην ουσία υπογραμμίζει για μια ακόμη φορά την σημασία του ανθρώπινου παράγοντα ως τον πιο σημαντικό στο Μίγμα Μάρκετινγκ στον χώρο των υπηρεσιών υγείας Λέξεις κλειδιά: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ, Μίγμα Μάρκετινγκ, Ανθρώπινος Παράγοντας, Υπηρεσίες Υγείας Abstract The purpose of this thesis is to study the elements of the Marketing Mix and to investigate their effect on patient loyalty and choice, by conducting a primary research, using a questionnaire. According to the research results, the dimension of People and Place receive the highest scores from the Marketing Mix, while the dimensions of Promotion and Process receive the lowest. On the other hand, Patient Loyalty is above average, as its mean value is 3.2 with a standard deviation of 0.87 points. This finding in essence underlines once again the importance of the human factor as the most important of the Marketing Mix in healthcare services. Keywords: Strategic Marketing Planning, Marketing Mix, Human Factor, Healthcare Services