Εφαρμογές διοίκησης ολικής ποιότητας στην ελληνική δημόσια διοίκηση: η περίπτωση εφαρμογής αρχών ΔΟΠ στο κατάστημα ΕΦΚΑ Σταυρουπόλεως”

Abstract

Ο σκοπός για τον οποίο εκπονήθηκε η παρούσα εργασία είναι η ανάλυση ενός εξαιρετικά επίκαιρου θέματος της εφαρμογής των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον Δημόσιο Τομέα. Εννέα εργαζόμενοι του τοπικού καταστήματος ΕΦΚΑ Σταυρουπόλεως εξέφρασαν τις εμπειρίες και τις αντιλήψεις τους σχετικά με την φιλοσοφία, την εφαρμογή και την χρησιμότητα των αρχών της ΔΟΠ τόσο στο κατάστημα τους όσο και γενικότερα στην εσωτερική λειτουργεία των δημοσίων τμημάτων. Τα αποτελέσματα έδειξαν πως παρόλο που η εφαρμογή στρατηγικών ΔΟΠ μπορεί να βελτιώσει τόσο την ποιότητα εξυπηρέτησης των πολιτών όσο και τις συνθήκες εργασίας των υπαλλήλων, η ολιστική εφαρμογή της είναι δύσκολο να πραγματοποιηθεί λόγω της χαμηλής παροχής κινήτρων προς τους υπαλλήλους και της έλλειψης εξειδικευμένου προσωπικού που θα λειτουργήσει κατάλληλα ώστε να δημιουργηθεί η απαραίτητη κουλτούρα ποιότητας στο δημόσιο.