Διοίκηση ποιότητας: μέτρηση απόδοσης και κόστος ποιότητας

Abstract

Το θέμα της κατανομής του κόστους ανθρώπινου δυναμικού με ρεαλιστικό τρόπο σε προϊόντα, διαδικασίες, δραστηριότητες και μεμονωμένους υπαλλήλους αποτελεί θέμα έρευνας και πρακτικής στον τομέα της λογιστικής τις τελευταίες δύο δεκαετίες. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι το κόστος υπολογισμού του κόστους ανθρώπινων πόρων έχει αποδειχθεί πολύ υψηλό στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων. Επίσης, στη συντριπτική πλειοψηφία των προσεγγίσεων, η εγκυρότητα του υπολογισμού του χρόνου που διατίθεται για τη χρήση των πόρων έχει αμφισβητηθεί, θέτοντας υπό αμφισβήτηση τις εκτιμήσεις κοστολόγησης. Προσεγγίσεις όπως η κοστολόγηση βάσει δραστηριότητας έχουν βελτιωθεί με την ενσωμάτωση του στοιχείου του Χρόνου και οδήγησαν στη δημιουργία των λεγόμενων προσεγγίσεων κοστολόγησης βάσει δραστηριότητας βάσει χρόνου (Time Driven activity based costing). Ωστόσο, ακόμη και αυτές οι προσεγγίσεις εξαρτώνται από τους υπολογισμούς του μοναδιαίου κόστους χρήσης χρόνου ανά πόρο και στην πλειονότητα των περιπτώσεων έχουν επίσης αμφισβητηθεί εάν το μοναδιαίο κόστος έχει υπολογιστεί σωστά και επίσης εάν ο χρόνος που διατίθεται σε μεμονωμένους εργαζόμενους ανά δραστηριότητα είναι ρεαλιστικός. Η έρευνά μας που παρουσιάζεται σε αυτήν την εργασία προτείνει τη χρήση μιας προσέγγισης εξόρυξης διεργασιών για εκτιμήσεις κόστους ανθρώπινων πόρων που βασίζονται σε αρχεία δεδομένων που καταγράφονται σε αρχεία καταγραφής συμβάντων που ενισχύει τις υπάρχουσες προσεγγίσεις χρονικά καθοδηγούμενης κοστολόγησης βάσει δραστηριότητας.