Knowledge management maturity assessment frameworks: a holistic approach and a proposal for a novel integrated KMM model

Abstract

Η εργασία ερευνά αρχικά την έννοια της Διαχείρισης Λειτουργιών και την παρουσίαση πρακτικών Διαχείρισης Λειτουργιών. Εξετάζεται η βιωσιμότητα και το μέλλον της Διαχείρισης Λειτουργιών. Στη συνέχεια, εξετάζεται η Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων μέσω μίας βιβλιογραφικής ανασκόπησης με στόχο τον εντοπισμό κρίσιμων παραγόντων και των πιο διαδεδομένων πρακτικών και παρουσιάζονται η έννοια και η εξέλιξη της προτυποποίησης στη Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων. Η έρευνα στοχεύει στο να παρουσιάσει μία συστηματική επισκόπηση των μοντέλων ωριμότητας που χρησιμοποιούνται στη Διαχείριση Γνώσης με το σκοπό του να εντοπιστούν διαφορετικές οπτικές, συνεισφορές, ελλείψεις και κενά υλοποίησης. Πρόκειται για μία θεωρητική έρευνα που βασίζεται σε συτηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση. Ως αποτέλεσμα αυτής της ανάλυσης, εντοπίζονται και καταγράφονται κρίσιμα σημεία και παράγοντες της διαχείρισης γνώσης και αξιολόγησης της ωριμότητας της διαχείρισης γνώσης. Εξετάζεται η έννοια της προτυποποίησης και η σχέση της με τη Διαχείριση Γνώσης, παρουσιάζοντας διαδεδομένα πρότυπα διαχείρισης γνώσης και τις βασικές αρχές τους. Έχοντας ως βάση τους πιο διαδεδομένους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας για την αξιολόγηση ωριμότητας διαχείρισης γνώσης που εντοπίζονται στην βιβλιογραφική ανασκόπηση, ο εκτεταμένος στόχος αυτής της έρευνας είναι να προτείνει ένα ολιστικό και ολοκληρωμένο νέο Μοντέλο Αξιολόγησης Ωριμότητας Διαχείρισης Γνώσης που ενσωματώνει τις αρχές του πυρήνα του προτύπου ISO 30401 με στόχο να μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση αναφοράς μελλοντικά και από ερευνητές και τεχνοκράτες, με τη μορφή ενός γενικού πλαισίου - ιστού αξιολόγησης ωριμότητας.

This study begins with the concept of Operational Management and the presentation of OM practices. The concept of Sustainability and the future of OM is also examined. Human Resources Management is examined through a literature survey to identify key factors and best known practices, as well as the concept and progress of standardization in HRM. The research aims to provide a systematic overview of the maturity models used in Knowledge Management with the purpose of identifying different perspectives, contributions, shortcomings and implementation gaps. This study can be characterized as a theoretical research based on a systematic literature review. As a result of this analysis, KM key points and KMMMs CSFs are pointed out and recorded. The concept of standardization and its relation to KM, presenting known KM Standards and their core principles will be explored. Based on the most widely spread critical success factors used in Knowledge Management Maturity Assessment presented in the literature survey, the extended objective of this thesis study is to propose a holistic and integrated Knowledge Management Maturity Assessment framework encompassing the core guidelines of ISO 30401 in order to be used by researchers and practitioners for future reference in the form of a generic maturity assessment web matrix.