Ο ρόλος του Μάρκετινγκ στη σύγχρονη ηλεκτρονική τραπεζική: η περίπτωση των ελληνικών τραπεζών

Abstract

Αντικείμενο της πτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση του ρόλου του μάρκετινγκ στην ηλεκτρονική τραπεζική. Μέσω της ανάλυσης των όρων του μάρκετινγκ και της ηλεκτρονικής τραπεζικής βρίσκεται το κοινό σημείο των δύο αυτών εννοιών. Η εφαρμογή του μάρκετινγκ στον τραπεζικό κλάδο, και πιο συγκεκριμένα με το μίγμα μάρκετινγκ υπηρεσιών έχει βελτιώσει την λειτουργία των συστημάτων των τραπεζών. Οι τράπεζες έχουν επενδύσει στην διαφοροποίηση, την καινοτομία και την λειτουργικότητα των συστημάτων τους. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται βρίσκονται σε πληθώρα σε σύγκριση με παλιά. Το μάρκετινγκ έχει βοηθήσει την εξέλιξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής και μετά από έρευνες και μελέτες πάνω στο θέμα αυτό, η παρούσα εργασία έρχεται για να αναλύσει την σχέση αυτή. Η θεωρητική ανάλυση θα επικεντρωθεί πάνω στις συγκεκριμένες έννοιες, όμως με την ανάλυση των ερωτηματολογίων ολοκληρώνεται η πτυχιακή εργασία. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ποια είναι η αντίληψη του χρήστη της ηλεκτρονικής τραπεζικής για την επιρροή του μάρκετινγκ σε αυτή.

The aim of the current project is to investigate the role of marketing in the e-banking sector. Through the analysis of the terms of marketing and e-banking the common point of these two concepts is found. The application of marketing in banking, and more specifically with the service marketing mix has improved the functioning of banks' systems. Banks have invested in the differentiation, innovation and functionality of their systems. The services offered are in abundance compared to old times. Marketing has helped the development of e- banking and after research and studies on this subject; this thesis comes to analyze this relationship. The theoretical analysis will refer to the specific concepts, but with the analysis of the questionnaires the thesis is completed work. The results show the perception of the e-banking user about the influence of marketing on it.