Creating, communicating, and connecting: digital technologies in destination tourism management and the new perspectives in tourism

Abstract

Η παρούσα εργασία βασίζεται σε προηγούμενους ορισμούς του ψηφιακού μετασχηματισμού και στις αλλαγές που επιφέρει στον τρόπο λειτουργίας, τον καταμερισμό ρόλων και την επιχειρηματική προσέγγιση, μέσω της υιοθέτησης νέων τεχνολογιών σε οργανισμούς, επιχειρήσεις και στο ευρύτερο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η εργασία παρουσιάζει την επίδραση της τεχνολογίας στους κύριους εκπροσώπους της Διοίκησης Προορισμών στον Τουρισμό με ταυτόχρονη ανάλυση των πλεονεκτημάτων που προκύπτουν από την απορρόφηση νέων τεχνολογιών από οργανισμούς και επιχειρήσεις καθώς και παραδείγματα χρήσης νέων τεχνολογιών σε υπηρεσίες και προϊόντα. Το Κεφάλαιο 1 παρουσιάζει την εμφάνιση των ψηφιακών τεχνολογιών και τον σημαντικό αντίκτυπό τους στη διαχείριση του τουρισμού προορισμού, ιδιαίτερα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) που δραστηριοποιούνται σε αυτόν τον τομέα. Επιπλέον, αποκαλύπτει την εμφάνιση νέων επιχειρηματικών μοντέλων στη διαχείριση του τουρισμού προορισμού λόγω των νέων ψηφιακών τεχνολογιών. Στο Κεφάλαιο 2 η έρευνα παρουσιάζει και αναλύει δύο από τις σημαντικότερες πρωτοβουλίες, όπως έχουν επιλεγεί μεθοδικά, για την προώθηση και υποστήριξη της ψηφιοποίησης στην επιχειρηματικότητα. Τα έργα επιτάχυνσης EIC και Aegean Startups είναι τα βασικά θέματα με σημαντικό αντίκτυπο στη δημιουργία και ανάπτυξη ψηφιακών ΜΜΕ τόσο σε διεθνές όσο και σε περιφερειακό επίπεδο. Το Κεφάλαιο 3 αποκαλύπτει τα αποτελέσματα της ψηφιοποίησης στη διαχείριση του τουρισμού προορισμού μέσα από τις περιπτώσεις της ψηφιακής πλατφόρμας back office «Kleesto» και της ανάπτυξης της πλατφόρμας ψηφιακού ναυτικού τουρισμού «ROTA», προϊόν των φοιτητών του Πανεπιστημίου Αιγαίου. Στο Κεφάλαιο 4 αναλύεται η αλλαγή στην επιχειρηματική κουλτούρα και συμπεριφορά από την πλευρά των ΜΜΕ μαζί με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει κάθε εταιρεία στο HR και τον αντίκτυπο της ψηφιοποίησης στο κοινό. Τέλος, το Κεφάλαιο 5 κλείνει την έρευνα με ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με τον προηγμένο ρυθμό της τεχνολογίας στον τουρισμό και τα κυβερνητικά αντανακλαστικά στο θέμα της προσαρμογής και υποστήριξης του κατάλληλου πολιτικού και κοινωνικού πλαισίου.

This paper builds on previous definitions of digital transformation and the changes it brings about in the way of operation, the division of roles and the business approach, through the adoption of new technologies in organizations, enterprises and the wider business environment. This paper presents the impact of technology in the main representers of Destination Management in Tourism with a simultaneous analysis of the advantages resulting from the absorption of new technologies by organizations and businesses as well as examples of the use of new technologies in services and products. Chapter 1 presents the emergence of digital technologies and its significant impact on destination tourism management, particularly for small and medium-sized enterprises (SMEs) operating in this sector. Additionally, reveals the emergence of new business models in destination tourism management due to the new digital technologies. In Chapter 2 the research presents and analyzes two of the most significant initiatives, as methodically selected, for the promotion and support of digitalization in entrepreneurship. EIC and Aegean Startups acceleration projects are the core subjects with significant impact on the creation and development of digital SMEs both in the international and regional levels. Chapter 3 reveals the results of digitalization in destination tourism management through the cases of the digital back office platform “Kleesto” and the development of the digital nautical tourism platform “ROTA”, product of the students of Aegean University. In Chapter 4 the change in business culture and behavior from the side of SMEs is being analyzed along with the challenges that every company faces in HR and the impact of the digitalization to the public. Finally, Chapter 5 closes the research with certain conclusions regarding the advanced pace of technology in tourism and the governmental reflexes on the subject of adjusting and supporting the proper political and social context.