Υλοποίηση επιχειρησιακών σεναρίων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού με χρήση του Open Source ERP Dolibarr

Abstract

Στις προηγούμενες δεκαετίες μέχρι και την εποχή μας ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων και οι απαιτήσεις για την ορθολογική και αποδοτική οργάνωση τους συνεχώς αυξάνονται. Το γεγονός αυτό σε συνδυασμό με την εξέλιξη της τεχνολογίας δημιούργησε στις επιχειρήσεις την έντονη ανάγκη για ένα πληροφοριακό σύστημα που θα υποστηρίζει την ολοκληρωμένη διαχείριση των πόρων της επιχείρησης. Τα πληροφοριακά συστήματα προσφέρουν στις επιχειρήσεις μια μεγάλη γκάμα δυνατοτήτων σχετικά με τη διαχείριση των επιχειρησιακών πόρων τους, ώστε να έχουν μια πιο αποδοτική λειτουργία σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Σε αυτή τη φιλοσοφία βασίστηκαν τα ERP (Enterprise Resource Planning) συστήματα δηλαδή ένα πληροφοριακό σύστημα που υποστηρίζει και οργανώνει μια επιχείρηση. Αποτελούν πλέον ένα αναγκαίο εργαλείο για την ευημερία και την εξέλιξη μιας επιχείρησης. Παράλληλα η χρήση ενός υπάρχοντος ERP συστήματος ανοιχτού λογισμικού σε μια επιχείρηση αποτελεί μια από τις δημοφιλέστερες λύσεις για το σκοπό αυτό, σε αντίθεση με την ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος αποκλειστικά για μια συγκεκριμένη επιχείρηση, ή την υιοθέτηση ενός ERP συστήματος ‘κλειστού’ λογισμικού. Στόχος της συγκεκριμένης Διπλωματικής Εργασίας είναι αρχικά να αναλυθούν οι βασικές έννοιες που αφορούν την πληροφορία για την χάραξη στρατηγικής, καθώς και στις ιδιότητες και των κύκλο ζωής των Δεδομένων. Επιπρόσθετα, στην αποσαφήνιση της έννοιας πληροφοριακό σύστημα, στα στοιχεία και τις λειτουργίες που το χαρακτηρίζουν, στην διαχώριση μεταξύ ανοιχτού και κλειστού συστήματος, στις βασικές κατηγορίες ανά επίπεδα οργάνωσης ενός οργανισμού και στον σκοπό τους. Ακολούθως, γίνεται εισαγωγή στα πληροφοριακά συστήματα ERP, στα υποσυστήματα Διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και Διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HRM) εντοπίζοντας τα γενικά χαρακτηριστικά τους, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα και την επιτυχημένη εφαρμογή τους στην Ελληνική αγορά. Στη συνέχεια με τη χρήση του συστήματος ERP Dolibarr ενός ERP ανοιχτού κώδικα υλοποιήθηκαν κάποια επιχειρησιακά σενάρια που αφορούν τους υπαλλήλους, τις αναφορές δαπανών, τα αιτήματα αδειών, τις προσλήψεις, την ιδιότητα μέλους, τις προοπτικές, τις ευκαιρίες, τις προσφορές, τις παραγγελίες πώλησης, τα συμβόλαια με την χρήση των υποσυστημάτων παραγωγής, χρηματοδότησης, διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Εν τέλει με την υλοποίηση του επιχειρησιακού σεναρίου εξήχθησαν σημαντικά συμπεράσματα σχετικά με τη χρήση των ERP συστημάτων ανοικτού κώδικα στις επιχειρήσεις, και ειδικότερα του Dolibarr ERP και των προσφερόμενων δυνατοτήτων στις επιχειρήσεις.

Over the past few decades, the competition among corporations, and their demands for a rational and efficient organisational structure, are constantly increasing. This, combined with the technological progress of our times, has created a demand for an IT system that would support the corporations’ complete resource management. IT systems offer corporations a wide range of capabilities when it comes to managing their corporate resources, helping them achieve efficient performance, and overcoming their competition. Enterprise Resource planning, commonly referred to as ERP, are based on this philosophy of assisting in organisation and resource management. Their utilisation is so widespread than nowadays, they are an essential tool for the sustainable development of any corporation. Open source ERP systems in particular, have established themselves as one of the most popular solutions for developing corporations, overshadowing other alternatives such as developing in-house systems or adopting a closed source ERP system. The purpose of this Dissertation is primarily to analyse the fundamental principles relating to information used to plan strategy, as well as the properties and life cycle of Data. Additionally, this Dissertation aims to clarify the concept of Informational System, the elements and functions that define it, the distinction between an open and closed code system, the fundamental categories by organisational level, and their purpose. Subsequently, this Dissertation discusses ERP systems, the sublevels of Customer Relationship Management (CRM) systems, and Human Resource Management (HRM) systems by identifying their general characteristics, benefits, drawbacks, and their success cases in the Greek market. Moreover, using the ERP Dolibarr system, an open code system, business models were created with regards to staff, expense declarations, annual leave requests, hiring, individual roles, sales potential, sales discounts, purchase orders, contracts for the use of sub-systems for financing, manufacturing, human reource management (HRM), and customer relationship management (CRM). Finally, with the materialisation of the business scenario, significant conclusions were drawn regarding the use of open code ERP systems in business, and in particular, Dolibarr ERP, and their capabilities in the business world