Κόστος ποιότητας

Abstract

Το επιχειρηματικό κλίμα γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστικό. Υπάρχουν πολλές επιλογές διαθέσιμες στον καταναλωτή για σχεδόν κάθε προϊόν στην αγορά. Οι εταιρείες πρέπει να παραμείνουν ανταγωνιστικές τιμές για να επιβιώσουν. Οι εταιρείες με κορυφαίες επιδόσεις ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό ακούγοντας τη θέληση του πελάτη και παρέχοντας προϊόντα που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του πελάτη, διατηρώντας παράλληλα υψηλό επίπεδο ποιότητας και αξιοπιστίας. Αυτές οι εταιρείες μετρούν το Κόστος Ποιότητας και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που αποκτήθηκαν προς όφελός τους. Η αρχή του Κόστος Ποιότητας είναι παρόμοια με μια διαφήμιση που προβλήθηκε πριν από χρόνια στην τηλεόραση που διαφήμιζε φίλτρα λαδιού. Η γραμμή ετικέτας ήταν "Pay Me Now or Pay Me Later". Το μήνυμα ήταν ότι η προληπτική συντήρηση του οχήματός θα μπορούσε να αποτρέψει πιο δαπανηρές επισκευές στο δρόμο. Το κόστος ποιότητας είναι σχεδόν το ίδιο. Μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει να επενδύσει σε αρχικό κόστος ποιότητας για να μειώσει ή να αποτρέψει τις αποτυχίες ή να πληρώσει στο τέλος όταν το ελάττωμα ανακαλυφθεί τελικά από τον πελάτη. Σε πάρα πολλές περιπτώσεις οι εταιρείες επιλέγουν το δεύτερο. Οι αστοχίες του προϊόντος μπορεί να οδηγήσουν σε αυξημένο κόστος εγγύησης και πιθανώς ακόμη και σε ανακλήσεις προϊόντων. Ο αντίκτυπος στην ουσία μπορεί να είναι καταστροφικός. Υπάρχουν τα δύσκολα μετρήσιμα κόστη που προκύπτουν λόγω της απώλειας της αξίας της επωνυμίας και της πιθανής μείωσης των μελλοντικών πωλήσεων. Το Κόστος Ποιότητας μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στο τελικό αποτέλεσμα μιας εταιρείας, θετικό ή αρνητικό