Βελτιώνοντας την εμπειρία πελατών στο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών, χρησιμοποιώντας το Hotjar

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αναφέρεται στην σημαντικότητα της εφαρμογής και της χρήσης στρατηγικών Digital Marketing, από τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Σε ένα τεχνολογικό περιβάλλον το οποίο αλλάζει καθημερινά, το Digital Marketing μπορεί να προσφέρει στις επιχειρήσεις σημαντικά εργαλεία ανάπτυξης, με σκοπό την αναγνώριση των πελατών τους.

Η χρήση των Digital Marketing στρατηγικών από τις επιχειρήσεις, αξιοποιεί τη δύναμη των ψηφιακών συσκευών των πελατών τους, με αποτέλεσμα τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρουν, να γίνονται άμεσα γνωστά σε ένα ευρύτερο καταναλωτικό κοινό. Η εξάπλωση της τεχνολογίας σε παγκόσμιο επίπεδο, βοηθάει της επιχειρήσεις να γίνουν γρηγορότερα γνωστές στους ενδιαφερόμενους πελάτες τους.

Επιπροσθέτως, γίνεται αναφορά στο εργαλείο με όνομα Ηotjar, το οποίο σε συνδυασμό με το Customer Relationship Management (CRM) σύστημα μιας επιχείρησης, αποτελεί μια προσθετική συνιστώσα στην άμεση αναγνώριση των πελατών της και κατ’ επέκταση των άμεσων αναγκών τους, που θα πρέπει να καλυφτούν από τα προϊόντα της επιχείρησης.

Τέλος, βάσει των συμπερασμάτων, η υλοποίηση των Digital Marketing στρατηγικών σε συνδυασμό με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων όπως το Hotjar, δίνει την δυνατότητα στην επιχείρηση να αντιληφθεί τόσο τους πελάτες και τις ανάγκες τους, όσο και το τι νέα προϊόντα θα πρέπει να παράξει (ή να βελτιώσει τα ήδη υπάρχοντα) στο άμεσο μέλλον, για να συνεχίσουν τα προϊόντα της να είναι ανταγωνιστικά και αναγνωρίσιμα στην αγορά.

This thesis refers to the importance of the implementation and use of Digital Marketing strategies by modern businesses. In a technological environment that is changing daily, Digital Marketing can offer businesses important development tools, in order to recognize their customers.

The use of Digital Marketing strategies by businesses harnesses the power of their customers' digital devices, so that the products or services they offer become instantly known to a wider consumer audience. The spread of technology globally helps businesses to become known to their target customers faster.

In addition, reference is made to the tool called Hotjar, which, in combination with the company's Customer Relationship Management (CRM) system, is an additive component in the direct identification of its customers and, by extension, their immediate needs, which should be met by the company's products.

Finally, based on the findings, the implementation of Digital Marketing strategies combined with the use of digital tools such as Hotjar, enables the firm to understand both its customers and their needs, and what new products it should produce (or improve existing ones) in the near future, in order for its products to continue to be competitive and recognizable in the market.