Υλοποίηση επιχειρησιακών σεναρίων CRM και εμπορικής διαχείρισης με χρήση του ERP συστήματος softone

Abstract

Η πτυχιακή εργασία ασχολείται με τον ενδιαφέροντα τομέα των πληροφοριακών συστημάτων. Αρχικά, εξετάζει την αρχιτεκτονική των πληροφοριακών συστημάτων και αναλύει τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση τους. Έπειτα εξετάζει πώς λειτουργούσαν οι επιχειρήσεις πριν από την εισαγωγή των σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP). Στη συνέχεια, επικεντρώνεται στα βασικά υποσυστήματα του συστήματος ERP, SoftOne, εξετάζοντας τις λειτουργίες και τα πλεονεκτήματα του. Περνά στην ανάλυση του CRM (Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες), εξετάζοντας τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτού του συστήματος, καθώς και τις διάφορες ενότητες που περιλαμβάνει. Επιπλέον, παρουσιάζει ένα υποθετικό σενάριο χρήσης του CRM της SoftOne, αναδεικνύοντας τον τρόπο λειτουργίας και τα πλεονεκτήματα του σε πρακτική εφαρμογή. Στη συνέχεια, εξετάζει την έννοια της εμπορικής χρήσης και αναλύει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής, ενώ ακολουθεί μια ανάλυση των ενοτήτων της εμπορικής διαχείρισης. Τέλος, παρουσιάζει ένα ακόμη υποθετικό σενάριο χρήσης της εμπορικής διαχείρισης της SoftOne, αναδεικνύοντας πώς λειτουργεί και ποια είναι τα πλεονεκτήματα της σε πραγματικές επιχειρηματικές συνθήκες. Με αυτήν την εκτενή ανάλυση, η πτυχιακή εργασία διερευνά τη σημασία και τον τρόπο λειτουργίας των πληροφοριακών συστημάτων και των συναφών τεχνολογιών στον τομέα της επιχειρηματικής διαχείρισης.