Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση

Abstract

Σκοπός της παρακάτω πτυχιακής εργασίας είναι η ανάλυση των CRM συστημάτων και η χρήση τους σε επιχειρήσεις. Πρώτο στάδιο είναι η θεωρητική ανάλυση των συστημάτων και των πληροφοριακών συστημάτων ώστε να γίνει κατανοητή η έννοια του συστήματος και η σημαντικότητα αυτού. Στη συνέχεια γίνεται μία αναφορά στα ERP συστήματα και στη χρήση τους την σημερινή εποχή. Επιπλέον, αναλύεται ο ορισμός του CRM συστήματος και παρατίθενται λεπτομέρειες για την ιστορική αναδρομή των συστημάτων. Επίσης, αναλύονται τα θετικά και τα αρνητικά των συστημάτων αυτών καθώς και ορισμένα κριτήρια επιλογής του καταλληλότερου ανάλογα με τις ανάγκες μίας επιχείρησης ή οργανισμού. Έπειτα αναλύονται τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office και καταγράφονται οι ενότητες και οι λειτουργίες που περιέχει κάθε σύστημα. Ύστερα υλοποιούνται και παρουσιάζονται σενάρια χρήσης των συστημάτων. Τα σενάρια αυτά έχουν ως στόχο να παρουσιάσουν ένα υποθετικό και ταυτόχρονα ρεαλιστικό σενάριο χρήσης CRM συστημάτων σε μία επιχείρηση. Υλοποιούνται με κοινή βάση αλλά προσαρμοσμένα ανάλογα με τις δυνατότητες που προσφέρει το κάθε πρόγραμμα. Τέλος, γίνεται μία σύγκριση των δύο συστημάτων με σύμφωνα με ορισμένα σημαντικά χαρακτηριστικά που οφείλει να έχει ένα CRM και έπειτα παρατίθενται θετικά και αρνητικά στοιχεία που εντοπίστηκαν στα συστήματα.