Μπορεί η αλυσίδα συστοιχίας να υποστηρίξει την διαχείριση υπηρεσιών & επιχειρησιακών διαδικασιών;

Abstract

Η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (Business Process Management - BPM) ασχολείται με το σχεδιασμό, την εκτέλεση, την παρακολούθηση και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Συστήματα που υποστηρίζουν τη θέσπιση και εκτέλεση διαδικασιών έχουν χρησιμοποιηθεί εκτενώς από τις εταιρείες για τον εξορθολογισμό και την αυτοματοποίηση των (ενδο – οργανωσιακών / intra – organizational) διαδικασιών τους. Ωστόσο, για τις δια οργανωσιακές (intra – organizational) διαδικασίες, οι προκλήσεις του κοινού σχεδιασμού και η έλλειψη αμοιβαίας εμπιστοσύνης παρεμπόδισαν μια ευρύτερη αποδοχή και εφαρμογή τους. Μια επιχειρηματική διαδικασία (Business Process) είναι μια δραστηριότητα ή ένα σύνολο δραστηριοτήτων που επιτυγχάνουν έναν συγκεκριμένο οργανωτικό στόχο. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες θα πρέπει να έχουν σκόπιμους στόχους, να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι και να παράγουν συνεπή αποτελέσματα. Μια επιχειρηματική διαδικασία είναι μια συλλογή σχετικών, δομημένων δραστηριοτήτων ή εργασιών που εκτελούνται από άτομα ή εξοπλισμό στην οποία μια συγκεκριμένη ακολουθία παράγει μια υπηρεσία ή ένα προϊόν (εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο επιχειρηματικό στόχο) για έναν συγκεκριμένο πελάτη ή πελάτες. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες συμβαίνουν σε όλα τα επίπεδα οργάνωσης και μπορεί να είναι ή να μην είναι ορατές στους πελάτες. Η αναδυόμενη τεχνολογία της αλυσίδας συστοιχιών έχει τη δυνατότητα να αλλάξει δραστικά το περιβάλλον στο οποίο μπορούν να λειτουργούν οι δια-οργανωσιακές διαδικασίες. Η αλυσίδα συστοιχιών προσφέρει έναν αξιόπιστο τρόπο εκτέλεσης διαδικασιών, ακόμη και σε ένα δίκτυο χωρίς αμοιβαία εμπιστοσύνη μεταξύ των κόμβων. Οι βασικές πτυχές είναι συγκεκριμένοι αλγόριθμοι που οδηγούν σε συναίνεση μεταξύ των κόμβων και μηχανισμών (π.χ. έξυπνα συμβόλαια) που παρακινούν τους κόμβους να προχωρήσουν στο δίκτυο. Μέσω αυτών των δυνατοτήτων, αυτή η τεχνολογία έχει τη δυνατότητα να μετατοπίσει τη συζήτηση στην έρευνα BPM σχετικά με το πώς τα συστήματα θα μπορούσαν να επιτρέψουν την εφαρμογή, εκτέλεση, παρακολούθηση ή βελτίωση της επιχειρηματικής διαδικασίας εντός ή μεταξύ των επιχειρηματικών δικτύων. Η τεχνολογία της αλυσίδας συστοιχιών εμφανίστηκε πρόσφατα στον τομέα της Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διαδικασιών και βρίσκεται ακόμη στα σπάργανα. Η παρούσα εργασία αναλύει και αξιολογεί την τρέχουσα επιστημονική βιβλιογραφία για το αντικείμενο. Ειδικότερα έχει εκπονήσει μια δομημένη βιβλιογραφική ανασκόπηση, όπου εντοπίστηκαν περισσότερες από 150 δημοσιεύσεις, εκ των οποίων οι 38 επιλέχθηκαν τελικά ως σχετικές με την αλυσίδα συστοιχιών και την Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPM). Επίσης, έχει επιτελέσει μια ποσοτική ανάλυση, η οποία επιβεβαιώνει την πρόσφατη άνοδο αυτού του σχετικά νεανικού ερευνητικού πεδίου και κατατάσσει τις προσδιοριζόμενες εργασίες σε τρεις θεματικές ομάδες, δηλαδή τομείς εφαρμογής και προκλήσεις, αρχιτεκτονική και σχεδιασμός διεργασιών και δημοσιεύσεις που σχετίζονται με την εκτέλεση διεργασιών. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας γίνεται σύγκριση και ανάλυση όλων αυτών των εργασιών. Παρέχονται σημαντικά συμπεράσματα και γνώσεις, καθώς και ερευνητικά κενά και μελλοντικές κατευθύνσεις έρευνας προς αντιμετώπιση των κενών αυτών.