Αξιολόγηση των ιστότοπων των νοσοκομείων της Αυστραλίας με τη χρήση του εργαλείου HSWAI

Abstract

Στην εποχή μετά την πανδημία COVID-19, παρατηρήθηκε μία σημαντική αύξηση στη χρήση του διαδικτύου και στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών. Αυτή η τάση οδήγησε επιχειρήσεις και οργανισμούς να επενδύσουν πόρους στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, αναπτύσσοντας ιστότοπους για να επεκτείνουν την προσβασιμότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων τους. Σημαντικό στοιχείο στην επιτυχία αυτής της προσπάθειας είναι η κάλυψη κρίσιμων προδιαγραφών όπως η ακρίβεια και η πληρότητα της πληροφορίας, η ασφάλεια και η ιδιωτικότητα των χρηστών, και η διασφάλιση της προσβασιμότητας για άτομα με ακουστικές ή οπτικές δυσλειτουργίες. Ο κλάδος της υγείας ακολούθησε αυτή την τάση, με πολλά νοσοκομεία και οργανισμούς υγείας να επενδύουν στην ανάπτυξη ή βελτίωση των ιστοτόπων τους για να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες και προκλήσεις. Ωστόσο, συχνά οι προσπάθειες αυτές αντιμετωπίζουν ελλείψεις σε σημαντικούς τομείς. Η παρούσα εργασία στοχεύει στην αξιολόγηση των ιστοτόπων νοσοκομείων στην Αυστραλία, χρησιμοποιώντας το εργαλείο αξιολόγησης HSWAI, το οποίο εφαρμόστηκε προηγουμένως στα νοσοκομεία της Πορτογαλίας. Η αξιολόγηση αυτή αναμένεται να προσφέρει εις βάθος κατανόηση του ψηφιακού μετασχηματισμού που έχει συμβεί και των τομέων που επωφελήθηκαν περισσότερο από αυτή την αλλαγή. Το εργαλείο αξιολόγησης χωρίζεται σε τέσσερα κριτήρια (Περιεχόμενο, Υπηρεσίες, Αλληλεπίδραση με την κοινότητα, Τεχνολογικά χαρακτηριστικά) ενώ κάθε ένα από τα τέσσερα κριτήρια χωρίζεται σε δείκτες και υποδείκτες. Το πρώτο κριτήριο ‘Περιεχόμενο’ αποσκοπεί στην αξιολόγηση της γενικής πληροφορίας που παρέχει ένας ιστότοπος. Ελέγχει την πληρότητα, την ποιότητα, την διαθεσιμότητα, την σχετικότητα και την παροχή της πληροφορίας στους χρήστες του ιστότοπου. Το δεύτερο κριτήριο ‘Υπηρεσίες’ έχει ως στόχο την αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχει ένα νοσοκομείο όπως είναι ο προγραμματισμός ραντεβού μέσω του ιστοτόπου, η παροχή εντύπων, η ανανέωση συνταγών και η απόκτηση φαρμάκων και η ηλεκτρονική ολοκλήρωση συναλλαγών. Το τρίτο κριτήριο ‘Αλληλεπίδραση με την κοινότητα’ αφορά την αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ του νοσοκομείου και των ασθενών ή άλλων οργανισμών. Μερικοί από του δείκτες που περιέχει το τρίτο κριτήριο είναι η αλληλεπίδραση με τη χρήση των μέσων κοινωνικών δικτύων, η συμμετοχή σε φόρουμ και οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από το τμήμα μάρκετινγκ του νοσοκομείο. Το τέταρτο και τελευταίο κριτήριο ‘Τεχνολογικά χαρακτηριστικά’ του εργαλείου, αξιολογεί τα τεχνολογικά χαρακτηριστικά του ιστότοπου. Μερικά από τα πεδία που αξιολογεί είναι η εύκολη πλοήγηση των χρηστών, η αξιοπιστία και ασφάλεια που προσφέρει, η συμμόρφωση με κανονισμούς και η γενικότερη λειτουργικότητά του. Η παρούσα εργασία χωρίζεται σε εννέα κεφάλαια. Στο κεφάλαιο 2 περιγράφεται το μοντέλο αξιολόγησης HSWAI καθώς και τα στάδια της έρευνας. Στο κεφάλαιο 3 ορίζεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός και οι ιδιαιτερότητες που έχει στο κλάδο της υγείας ενώ στην συνέχεια αναλύονται τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει και τα εμπόδια που ενδέχεται να αντιμετωπίσει. Το κεφάλαιο 4 περιέχει τα αποτελέσματα από το εργαλείο αξιολόγησης ως σύνολο ενώ στο κεφάλαιο 5 παρουσιάζονται τα αποτελέσματα για κάθε ένα από τα τέσσερα κριτήρια που χωρίζεται το μοντέλο αξιολόγησης. Στο κεφάλαιο 6 παρουσιάζονται τα αποτελέσματα για τις τρεις ομάδες που δημιουργήθηκαν σύμφωνα με την γεωγραφική έκταση κάθε πολιτείας. Στο κεφάλαιο 7 πραγματοποιείται ανάλυση των αποτελεσμάτων χωριστά για τα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία, στο κεφάλαιο 8 προτείνονται ορισμένοι υποδείκτες για την αύξηση της πληρότητας του εργαλείου αξιολόγησης ενώ στο κεφάλαιο 9 εξάγονται τα συμπεράσματα από την έρευνα.