Soft skills and management: how affects the tourism sector

Abstract

Η παρούσα εργασία καταπιάνεται με την ολοένα αυξανόμενη σημασία των προσωπικών και κοινωνικών δεξιοτήτων στο κομμάτι της διαχείρισης μιας επιχείρησης, αλλά και των προσωπικοτήτων των ατόμων που την αποτελούν, δίνοντας μια επιπλέον έμφαση σε ένα συγκεκριμένο εργασιακό περιβάλλον. Δεδομένου ότι πρόκειται για ένα ζήτημα που επηρεάζει το επιχειρησιακό γίγνεσθαι σε τεράστια κλίμακα, κρίθηκε απαραίτητη η ανάλυση αυτών των δεξιοτήτων και η εύρεση τρόπων για τη βέλτιστη ενσωμάτωσή τους στις εταιρικές αλληλεπιδράσεις. Πιο συγκεκριμένα: • Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύονται οι βασικές έννοιες αναφορικά με τις προσωπικές και κοινωνικές δεξιότητες (όπως π.χ. η προέλευση, η σημασία και οι τύπου τους), έτσι ώστε, μέσω της κατανόησής τους, να καταστούν ευκολότερα αντιληπτά αυτά που θα καταγραφούν στη συνέχεια. • Κατόπιν αυτού, στο επόμενο κεφάλαιο εισέρχεται στην εξίσωση και η διαχείριση εντός ενός επιχειρηματικού περιβάλλοντος, όπου παρουσιάζονται οι τρόποι μέσω των οποίων οι κοινωνικές δεξιότητες ενισχύουν την όλη διαδικασία. • Το τρίτο κεφάλαιο μεταφέρει το σημείο εστίασης στον ξενοδοχειακό τομέα, καθώς γίνεται μια διερεύνηση των συνθηκών που επικρατούν στον κλάδο αναφορικά με τις κεντρικές έννοιες που αναλύθηκαν παραπάνω, επεκτείνοντας παράλληλα το πεδίο των κοινωνικών / προσωπικών δεξιοτήτων ώστε να περιλαμβάνει και τη διαχείριση της εκάστοτε «διαφορετικότητας». • Στα επόμενα δύο κεφάλαια η έρευνα χρησιμοποιεί ως παράδειγμα τον ελληνικό ξενοδοχειακό κλάδο για να διαπιστώσει το βαθμό εφαρμογής των κατάλληλων soft skills στις διαπροσωπικές σχέσεις εντός των επιχειρήσεων, διεξάγοντας αρχικά μια μελέτη περίπτωσης για τη γενική κατάσταση που επικρατεί και στη συνέχεια διενεργώντας μια διεγματοληπτική έρευνα. • Τέλος, καταγράφονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την παραπάνω έρευνα και τίθενται προς συζήτηση.