Υπηρεσία ταξιδιού με το υπεραστικό λεωφορείο: έρευνα εμπειρίας χρηστών και σχεδίαση εφαρμογής για φορητές συσκευές για την περίπτωση του ΚΤΕΛ Μαγνησίας

Abstract

Το ταξίδι με το υπεραστικό λεωφορείο στην Ελλάδα μπορεί να είναι μια υπέροχη εμπειρία, εφόσον όλα τα στάδια της υπηρεσίας κυλήσουν ομαλά και υπάρχει έγκυρη ενημέρωση για τυχόν απρόοπτες αλλαγές. Συχνά όμως οι ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν δυσάρεστες εμπειρίες όπως καθυστερήσεις, ελλιπή ενημέρωση, δυσκολία στην προσβασιμότητα πληροφοριών αλλά και ταλαιπωρία κατά την απόκτηση του κομίστρου για την χρήση της υπηρεσίας. Η διπλωματική εργασία μελετά την περίπτωση του ΚΤΕΛ Μαγνησίας και των υπηρεσιών ταξιδιού που παρέχονται με στόχο την αποτύπωση της εμπειρίας των χρηστών και τον εντοπισμό σημείων επαφής, pain points, και ευκαιριών εκσυγχρονισμού και αξιοποίησης διαδραστικών συστημάτων. Στη συνέχεια, επιχειρείται σχεδίαση εφαρμογής για φορητές συσκευές με σκοπό την αναβάθμιση της προσφερόμενης υπηρεσίας μετακίνησης και η εμπειρική αξιολόγηση της από την οπτική των χρηστών.

Travelling via long-distance bus in Greece can potentially be an enjoyable experience, provided all aspects of the service operate seamlessly and there is timely and accurate information about any sudden changes. Unfortunately, travelers frequently encounter issues such as delays, insufficient information, difficulty in accessing necessary details, and challenges in procuring the fare for the service. This thesis examines the case of Magnesia KTEL, and the travel services it provides with the aim of documenting the user experience and identifying points of friction, as well as opportunities for modernization and the implementation of interactive systems. Subsequently, it proposes the design of a mobile application intended to enhance the provided travel service, along with an empirical evaluation from the user's perspective.