Business Analytics

Abstract

Τη δεκαετία του ’90 η κύρια τάση και ο βασικός προσανατολισμός των επιχειρήσεων ήταν η κατανόηση των καταναλωτικών προτιμήσεων και η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που θα κάλυπταν αυτές τις ανάγκες. Έτσι, οι επιχειρήσεις επικεντρώνονταν στην ικανοποίηση του πελάτη (customer satisfaction). Για το σκοπό αυτό μάλιστα οι μεγάλοι οργανισμοί υιοθέτησαν επιμέρους πληροφοριακά συστήματα που επικεντρώνονταν σε αυτό το σκοπό. Χαρακτηριστική περίπτωση αποτελούν τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM - Customer Relationship Management). Στη σημερινή πραγματικότητα όμως όπου επικρατεί έντονος ανταγωνισμός και ο πελάτης πλέον έχει τη δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ μίας ευρείας γκάμας το προϊόν ή την υπηρεσία που τον εξυπηρετεί καλύτερα, στην τιμή που θέλει και με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, η ικανοποίηση του πελάτη δεν είναι αρκετή. Οι επιχειρήσεις μάχονται να κερδίσουν τους πελάτες και να τους διατηρήσουν (retention & loyalty). Υπό αυτές τις συνθήκες, οι επιχειρήσεις για να εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους είναι επιτακτική ανάγκη να βρίσκονται πάντα ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ο θεμελιώδης αυτός στόχος επιτυγχάνεται με την κατάλληλη, σωστή, εκτεταμένη και συστηματική διαχείριση των πληροφοριών. Είναι γνωστό ότι ο όγκος των δεδομένων (λειτουργικών και μη) αυξάνεται με εκθετικό ρυθμό. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να αξιοποιηθούν για την άντληση χρήσιμων πληροφοριών που συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη εκτέλεση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Πρόκειται για πληροφορίες που θα πρέπει να διαχέονται κατά μήκος του οργανισμού και να χρησιμοποιούνται από το σύνολο των τμημάτων (Πωλήσεις, Marketing, Παραγωγή, κτλ).