Business intelligence

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο τη μελέτη του χώρου της Επιχειρηματικής Ευφυΐας δίνοντας ιδιαίτερο βάρος στον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται τα συστήματα Επιχειρηματικής Ευφυΐας σε οργανισμούς με διαφορετικό χαρακτήρα ανά τον κόσμο, μελετώντας και αναλύοντας παράλληλα τους κρίσιμους παράγοντες που συντελούν στην επιτυχή υλοποίηση και χρήση των συστημάτων αυτών. Στόχος είναι η απεικόνιση του τρόπου εφαρμογής ενός επιτυχούς ΒΙ συστήματος μέσω ενός μοντέλου, το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τους οργανισμούς που επιθυμούν να υλοποιήσουν συστήματα Επιχειρηματικής Ευφυΐας. Η εργασία έχει δομηθεί με τέτοιο τρόπο, ώστε ο αναγνώστης να αποκτήσει αρχικά μία θεωρητική γνώση του αντικειμένου, και στη συνέχεια να διαπιστώσει και να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζεται η Επιχειρηματική Ευφυΐα πρακτικά σε έναν οργανισμό. Στο δεύτερο κεφάλαιο υπάρχει μία εκτενής βιβλιογραφική αναφορά στην Επιχειρηματική Ευφυΐα, περιγράφοντας αρχικά βασικές έννοιες που σχετίζονται με το αντικείμενο, πραγματοποιώντας μία ιστορική αναδρομή στο παρελθόν του και εντοπίζοντας τις κύριες διαφορές του από τα συγγενικά «Συστήματα Στήριξης Αποφάσεων» (Decision Support Systems) και τις «Αποθήκες Δεδομένων» (Data Warehouses). Τα κύρια χαρακτηριστικά της Επιχειρηματικής Ευφυΐας και των ΒΙ συστημάτων περιγράφονται στη συνέχεια, δίνοντας στον αναγνώστη μία πρώτη εικόνα των δυνατοτήτων και των ιδιαιτεροτήτων που έχουν τα συστήματα αυτά ενώ γίνεται και εκτενής αναφορά στα οφέλη που θα αποκομίσει ένας οργανισμός, μετά την επιτυχή υλοποίηση ενός συστήματος ΒΙ Οφέλη όπως το μειωμένο κόστος και ο χρόνος πρόσβασης στην πληροφορία, η ενοποιημένη απεικόνιση των δεδομένων, ακόμη και από διαφορετικά συστήματα και η πολυδιάστατη ανάλυση τους, η δυνατότητα πραγματοποίησης προβλέψεων σε ό,τι αφορά π.χ. τη συμπεριφορά των πελατών ή την πορεία ενός προϊόντος και η καλύτερη λήψη αποφάσεων. Γίνεται μια αναφορά στα διαθέσιμα εργαλεία και τα πακέτα λύσεων και εφαρμογών που Business Intelligence που υπάρχουν στην αγορά, και περιγράφονται οι κύριοι χρήστες των εργαλείων αυτών μέσα σε μία επιχείρηση, ώστε να αποκτηθεί ένα θεωρητικό υπόβαθρο του θέματος. Στην συνέχεια γίνεται η μελέτη ορισμένων case studies οργανισμών ανά τον κόσμο, οι οποίοι εφάρμοσαν κάποιου είδους ΒΙ λύση. Μελετώντας τους οργανισμούς αυτούς και χωρίζοντας τους σε κατηγορίες ανάλογα με το είδος των υπηρεσιών που παρείχαν, εντοπίζονται ομοιότητες και διαφορές στις υλοποιήσεις αυτές, σημαντικά στοιχεία που επαναλαμβάνονται, ή συγκεκριμένες ιδιαιτερότητες που θα πρέπει να ληφθούν υπ’όψιν. Για κάθε έναν από τους οργανισμούς που παρουσιάζονται, χρησιμοποιείται ένα συγκεκριμένο μοντέλο περιγραφής της μελέτης περίπτωσης : παραθέτοντας αρχικά ορισμένα βασικά στοιχεία για τον οργανισμό, αναλύεται η ανάγκη που οδήγησε στην εφαρμογή ενός ΒΙ συστήματος, ο τρόπος με τον οποίο αυτό υλοποιήθηκε και υιοθετήθηκε, καθώς και τα οφέλη που προέκυψαν, για τον εκάστοτε οργανισμό, από την εφαρμογή του. Μέσα από τη δομή αυτή γίνεται πιο κατανοητή και δομημένη η απεικόνιση των case studies που μελετώνται, δίνοντας στον αναγνώστη τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει συγκρίσεις καινά εντοπίσει ομοιότητες. Τα συμπεράσματα από τη διαδικασία αυτή θα οδηγήσουν ομαλά στην επόμενη ενότητα της διπλωματικής εργασίας, την ανάλυση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας ΒΙ συστημάτων. Στην ενότητα αυτή αναλύονται κρίσιμα σημεία που πρέπει να προσέξει ένας οργανισμός κατά την υλοποίηση ενός συστήματος Επιχειρηματικής Ευφυΐας προκειμένου να αποφύγει προβλήματα και παγίδες. Όπως προκύπτει μέσα από έρευνες και μελέτες που έχουν πραγματοποιηθεί σε χώρες του εξωτερικού, αιτίες όπως η κακή ποιότητα των δεδομένων, ο ελλιπής προγραμματισμός και η ανυπαρξία ενός πλαισίου υλοποίησης του ΒΙ, η περιορισμένη εκπαίδευση και προετοιμασία των χρηστών και η επιπόλαιη επιλογή ΒΙ εργαλείων, που δεν ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες του οργανισμού, είναι μερικοί από τους κυριότερους λόγους που οδηγούν στην αποτυχία των ΒΙ συστημάτων. Δεδομένου του μεγάλου κόστους, τόσο σε χρηματικούς όσο και σε ανθρώπινους πόρους, που απαιτεί η υλοποίηση ενός συστήματος Επιχειρηματικής Ευφυΐας, είναι ιδιαίτερα κρίσιμο να υπάρχει ένα πλαίσιο ή ένας οδηγός στον οποίο θα μπορεί να βασιστεί ο εκάστοτε οργανισμός, προκειμένου να αποφύγει τις γνωστές παγίδες, και να προγραμματίσει την πορεία της υλοποίησης όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Κλείνοντας την ανάλυση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας, διαπιστώνει κανείς ότι η υλοποίηση ενός ΒΙ συστήματος επηρεάζεται από μία σειρά παραγόντων μέσα σε έναν οργανισμό, τόσο ανθρώπινης όσο και μη ανθρώπινης φύσης.