Το μοντέλο της εξισορροπημένης μέτρησης απόδοσης (Balanced Scorecard) και η εφαρμογή του σε δημόσια υπηρεσία
Abstract
Το balanced scorecard είναι ένα σύστημα διοίκησης το οποίο δίνει μία νέα προσέγγιση στην στρατηγική της επιχείρησης κάνοντας την μία συνεχή διαδικασία η οποία απασχολεί το σύνολο της επιχείρησης ή του οργανισμού και όχι μόνο την διοίκηση . Επίσης επιτρέπει τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν το όραμα και την στρατηγική τους σε πράξεις. Αναπτύχθηκε από τον Robert Kaplan και τον David Norton το 1992.