Παράγοντες επηρεασμού της ικανοποίησης των πελατών στον τομέα των αερομεταφορών

Abstract

Ο ανταγωνισμός που επικρατεί στην αγορά των αερομεταφορών κρίνεται ως ιδιαίτερα έντονος. Για αυτό το λόγο οι υπεύθυνοι των αεροπορικών επιχειρήσεων δίνουν μεγάλο ενδιαφέρον στην προσέλκυση καινούργιων πελατών αλλά και στη διατήρηση των ήδη υπάρχοντων βελτιώνοντας συνεχώς την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών . Επιπλέον, προχωρούν σε ανάλυση των απαιτήσεων και αναγκών των πελατών τους και προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους στις ανάγκες αυτές πετυχαίνοντας την πλήρη ικανοποίηση των πελατών.

The competition that prevails in the market of air transportations is judged as particularly intense. For this reason the persons in charge of air enterprises are interested in attracting new customers but also in maintenance of already existing improving continuously the quality of offered services. Moreover, they advance in analysis of requirements and needs of their customers and adapt their services in their needs achieving the complete customer satisfaction.